الرد على تذاكر الدعم الفني
نظام تذاكر الدعم الفني يتيح لعملائك إنشاء تذاكر دعم فني أثناء استخدام منصتك، ويتيح لفريق الإدارة الإجابة عن استفساراتهم وأسئلتهم.
الرد على تذاكر الدعم الفني
-
من لوحة التحكم، اضغط على تذاكر الدعم لتظهر جميع التذاكر. لكل تذكرة رقم فريد.
يظهر في أعلى الصفحة عدد التذاكر المفتوحة والتذاكر المغلقة.
-
اضغط على عنوان التذكرة لفتحها وإضافة رد، أو اضغط على زر ⋯ (الإجراءات) في نهاية صفها، ثم اضغط على عرض.
-
اكتب ردك، ثم اضغط على إرسال الرد ليتم إرساله إلى الطالب.
-
عند الانتهاء من التذكرة، يمكنك إغلاقها بالضغط على إغلاق التذكرة بجانب عنوان التذكرة.
إذا أغلق المدير التذكرة، يستطيع الطالب إعادة فتحها بمجرد إضافة رد جديد. ويمكنك أنت أيضًا إعادة فتحها بالضغط على إعادة فتح التذكرة.
تصدير تذاكر الدعم الفني
-
من لوحة التحكم، اضغط على البيانات، ثم انتقل إلى صفحة التصديرات.
-
اضغط على تصدير جديد، لتظهر لوحة جانبية فيها أنواع التصدير.
-
تحت أخرى، اضغط على تصدير بجانب التذاكر.
-
يظهر الملف صفًا في جدول التصديرات. عندما تصبح حالته جاهز، اضغط على ⋯ في نهاية صفه، ثم اضغط على تحميل.
ميزة التذاكر غير متاحة في كل الباقات. إذا كانت باقتك لا تشملها، تظهر في صفحة تذاكر الدعم رسالة تطلب منك تطوير الخطة.